Was ist eine Customer-Journey?

“Not only are bloggers suckers for the remarkable, so are the people who read blogs.” - Seth Godin

Heute sprechen wir über ein sehr wichtiges Thema im Bereich des Online-Marketings – die Customer-Journey. Aber was genau bedeutet das? Nun, die Customer-Journey beschreibt den Weg, den ein potenzieller Kunde von seiner ersten Aufmerksamkeit für dein Unternehmen bis hin zu seiner Kaufentscheidung geht. Wir werden uns heute genauer mit den verschiedenen Abschnitten dieser Customer-Journey befassen.

Abschnitt 1 – Kunde wird aufmerksam:

Dieser Abschnitt markiert den Beginn der Customer-Journey. Hier wird der Kunde erstmals auf dein Unternehmen aufmerksam und erreicht dich möglicherweise über verschiedene Kanäle wie eine Suchmaschine, digitale/soziale Medien oder persönliche Empfehlungen. Es ist wichtig, in diesem Stadium relevante Inhalte bereitzustellen, um das Interesse des Kunden zu wecken und ihn weiter in deine Marketingstrategie zu involvieren.

Abschnitt 2 – Kunde konsumiert deine Inhalte:

Sobald der Kunde deine Aufmerksamkeit erregenden Inhalte entdeckt hat, konsumiert er diese weiter. Dies können Blogbeiträge, Videos oder Podcasts sein. Der Zweck besteht darin, dem Kunden wertvolles Wissen oder Mehrwert anzubieten und gleichzeitig deine Marke und Expertise zu präsentieren. Dies ist eine Gelegenheit, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Abschnitt 3 – Kunde meldet sich bei deinem Newsletter und erhält dafür einen Leadmagnet:

Sobald der Kunde ein gewisses Interesse entwickelt hat, bietest du ihm die Möglichkeit, sich für deinen Newsletter anzumelden. Dies kannst du beispielsweise über einen Anreiz, wie einen Leadmagneten, erreichen. Ein Leadmagnet ist eine kostenlose Ressource, die dem Kunden gegen Abgabe seiner E-Mail-Adresse gewährt wird. Dadurch bekommst du die Möglichkeit, ihn direkt zu erreichen und weitere Informationen zu liefern.

Abschnitt 4 – Kunde kauft zum ersten Mal bei dir ein:

Jetzt wird es spannend – der Kunde hat den großen Schritt gemacht und dein Produkt oder deine Dienstleistung gekauft. Sein erster Kauf signalisiert großes Vertrauen in dein Unternehmen, da er bereit ist, finanziell in deine Lösung/Produkt/Service zu investieren. Dies ist auch eine Chance, erstklassigen Kundenservice zu bieten, um sicherzustellen, dass der Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist.

Abschnitt 5 – Kunde ist glücklich mit deiner Lösung/Service/Produkt:

Der Kunde ist zufrieden mit seinem Kauf und von deinem Service oder deinem Produkt überzeugt. Durch eine großartige Kundenerfahrung und eine erstklassige Lösung gewinnst du seine Loyalität und prägst ein positives Bild von deinem Unternehmen.

Abschnitt 6 – Kunde will mehr und kauft dein Kernprodukt:

In diesem Abschnitt möchte der Kunde mehr. Er ist beeindruckt von deinen ersten Angeboten und möchte nun das volle Potenzial deines Unternehmens kennenlernen. Als erfahrener Geschäftsinhaber könntest du ihm dies in Form deines Kernprodukts oder deiner primären Dienstleistung anbieten. Der Kunde macht möglicherweise erneut einen Kauf und geht eine noch stärkere Bindung mit deinem Unternehmen ein.

Abschnitt 7 – Kunde ist zufrieden und gibt seinem Umfeld Bescheid:

Der abschließende Abschnitt der Customer-Journey besteht darin, dass deine glücklichen Kunden den positiven Eindruck, den sie von deinem Unternehmen gewonnen haben, an ihre Freunde, Kollegen und Bekannten weitergeben. Mundpropaganda ist eine enorme Empfehlungskraft und steht auf der obersten Stufe der Glaubwürdigkeit. Durch eine hervorragende Customer-Journey kannst du Mundpropaganda gezielt fördern.

Fazit: Das waren die verschiedenen Abschnitte der Customer-Journey. Die Kundenreise markiert einen kontinuierlichen Prozess, bei dem jeder Abschnitt die Möglichkeit bietet, Kunden zu gewinnen, ihnen Mehrwert zu liefern und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Es ist unerlässlich, jeden dieser Abschnitte sorgfältig zu planen und sicherzustellen, dass jeder potenzielle Kundengegenstand optimal erreicht und gut durch die Journey begleitet.